En el contexto actual, donde la demanda por servicios de entrega a domicilio ha crecido exponencialmente, crear una empresa de delivery eficiente se ha convertido en una oportunidad lucrativa y necesaria. Adaptar tu negocio para ofrecer un servicio de entrega que no solo cumpla con las expectativas de tus clientes, sino que también destaque por su eficiencia y calidad, es esencial para el éxito y la sostenibilidad.
En esta guía, te proporcionamos un paso a paso para crear un negocio de delivery, abarcando desde la implementación de tecnologías clave hasta estrategias para mantener una relación cercana con tus clientes.
¿Cuáles son los primeros pasos para crear una empresa de delivery?
Te presentamos los siguientes lineamientos para implementar un negocio de delivery eficiente.
1. Definir el servicio de entrega
En este punto debes definir el tipo de entrega, los días y el rango horario. El tipo de entrega dependerá del producto que comercialices, puedes optar por delivery inmediato, delivery programado luego de 24 horas, o quizás delivery programado por zonas.
Respecto al horario, tienes que tener en cuenta que no necesitas realizar el delivery diariamente, siempre y cuando tengas claro la naturaleza del producto. Si fijas un rango, por ejemplo, los lunes y jueves de 10:00 a.m. a 4:00 p.m., debes considerar fundamentalmente las necesidades de tus clientes.
También queda claro que debes haber definido el pedido mínimo que requiere tu empresa para el envío a domicilio.
2. Eligir a tu proveedor de delivery
En este punto tienes 3 distintas alternativas:
- Elegir a una persona de confianza para que realice el envío por medio de un auto, moto o bicicleta.
- Utilizar los servicios de una empresa de reparto local, que por su conocimiento de la zona esté en la capacidad de optimizar las rutas de reparto.
- Como último punto pero no menos importante, siempre están las ya conocidísimas aplicaciones, que si bien son muy eficientes es necesario tener siempre un plan B.
3. Diseñar tu empaque
La primera impresión es la más importante, por ello debes buscar empaques que resalten las bondades de tu producto y le sumen potencial. Recuerda también que debe ser sencillo el poder desinfectar con alcohol de forma que el cliente se sienta más seguro.
4. Tomar el pedido
Aquí hay varios puntos que debes considerar, como por ejemplo asegurarte de confirmar el pedido luego de haber disipado cualquier duda por parte del cliente. También es necesario que preguntes por la urgencia y sobre todo siempre actuar con sinceridad.
Solicitar el número de celular siempre debe ser parte de la toma de pedido para cualquier coordinación adicional y o brindar referencias para llegar a la ubicación.
No te olvides de mencionar las formas de pago que tienes disponibles y/o dejar claro si el pago es por adelantado o quizás contra entrega.
5. Despachar el pedido
Lo crucial es ponerse en contacto con el transportista y brindarle toda la información asociada a la entrega, direcciones, referencias, teléfono de contacto, etc.
Debes asegurarte de verificar (dentro de lo posible) la forma en que el transportista acomoda el producto. Calcula el tiempo estimado de la entrega y pídele al transportista que comparta su ruta en tiempo real, así sabrás con exactitud el trayecto.
6. Entregar el pedido
Asegúrate si la entrega fue efectuada; para ello, solicita al transportista evidencias como fotos del cliente con el producto.
7. Realizar seguimiento y control
Consulta a tus clientes si la entrega del producto fue realizada de forma correcta y si tiene alguna sugerencia que permita mejorarla. También puedes pedirle a tu cliente que brinde una calificación sobre las condiciones de entrega y el servicio.
¿Cómo puedo adaptar mi negocio actual para ofrecer un servicio de delivery eficiente?
Si ya cuentas con una empresa consolidada, puedes seguir los siguientes pasos para adecuar tu modelo de negocio al servicio de delivery:
- Planificación logística. Asegúrate de tener la infraestructura adecuada. Puedes utilizar un software de gestión de pedidos y rutas de entrega para optimizar el proceso logístico.
- Desarrollo de plataforma. Crea o mejora tu página web y app móvil para facilitar los pedidos online. Considera también asociarte con plataformas de entrega ya establecidas como Rappi y Pedidos Ya.
- Implementación. Contrata y capacita a personal de delivery o colabora con servicios de mensajería. Utiliza tecnología para optimizar las rutas de entrega y asegurar la calidad de los productos.
- Aspectos legales y seguridad. Cumple con las normativas locales y asegúrate de seguir todas las normativas de seguridad, especialmente si entregas alimentos.
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