Cerca del 90% de los POS en diversos negocios, tienen habilitada la tecnología contactless.
El desarrollo de la industria tecnológica en los negocios y la transformación digital progresiva de los bancos y las principales empresas encargadas del procesamiento de las transacciones bancarias, han generado un cambio en la forma de pago en las MIPYMES, a la cual se ha denominado: contactless. Los dos grandes protagonistas mencionados han trazado sus estrategias. Los primeros, con la emisión de tarjetas con esta tecnología y difundiendo la información pertinente con sus tarjetahabientes. El segundo, con la adaptación e implementación de la tecnología contactless en sus POS, que representa en la actualidad cerca del 90% de sus equipos.
Bajo este enfoque, el pago contactless, es aquella transacción en la cual no se necesita disponer de la banda magnética, ni insertar el chip de la tarjeta dentro del POS. Este tipo de pago es sencillo y práctico, pues solo se deberá acercar la tarjeta al equipo para generar la conexión y con ello, realizar el pago.
Es necesario precisar que este tipo de pago también puede ser utilizado a través de diversos dispositivos (no solo tarjetas) como pueden ser smartphones, smartwatch o llaves; sin embargo, el dispositivo predominante en LATAM y por ende también Perú, es a través de una tarjeta.
Una vez de haber conocido el panorama y el despliegue de este método de pago, ahondaremos en la importancia del uso de esta tecnología y cuál sería su impacto en los comercios.
¿Por qué es importante implementar el pago contactless en mi negocio?
La transformación hacia este tipo de pago, definitivamente permitirá brindar una mejor experiencia de compra para el cliente y más aún, se verá reforzada debido a la crisis del COVID -19. Junto a ello, se busca generar eficiencias tanto en los procesos internos de los negocios, así como en los tiempos de atención al cliente; aplicables tanto a la venta presencial como virtual.
Tomando en cuenta que la importancia principal de esta forma de pago es generar una mejor experiencia de compra al cliente y con ello generar beneficios para la empresa, esta misma, se soporta bajo las siguientes acciones, que permitirán que se mantenga sostenible en el tiempo.
Beneficios para el cliente:
- Comprar de forma segura. Esta tecnología mitiga el riesgo de clonación de datos, así como las compras dobles y malintencionadas.
- La atención de los clientes será más rápida y dinámica. El tiempo de espera por cada cliente será menor y se evitarán formar largas colas, disminuyendo el tiempo de exposición de las personas, así sea para realizar una compra rápida (siempre que la venta sea presencial).
Beneficios para la empresa:
- Se utilizará menos dinero en efectivo. Se verá reducida la posible entrega de dinero falso en las transacciones, que si bien no es diario, representa una amenaza para el negocio.
- Evitar el cuadre de caja tedioso. En el caso de manejar grandes cantidades de efectivo diariamente; el cuadre de venta se vuelve un tanto tedioso, debido al conteo del dinero y resguardo del mismo.
- Incremento de compras por impulso por tarjetahabientes. Cada vez son más las personas que cuentan con algún producto bancario, ya sea a través de tarjetas de crédito o débito. La principal característica de estas personas es que no llevan consigo dinero en efectivo o no disponen de forma inmediata del mismo. En el caso que los negocios solo realicen el cobro de sus productos en efectivo, probablemente representaría una pérdida de ventas y con ello, clientes.
Brindar una mejor experiencia de compra, generará que los clientes se sientan más seguros, a través del acompañamiento en todos los puntos de contacto; orientarlos en las dudas que puedan tener sobre alguna especificación o característica del producto que ofrece el negocio, alcanzado finalmente la fidelización.
Recordemos que ante la llegada del COVID-19, las empresas y negocios, si bien tienen la tarea primordial de ir adaptando sus estrategias y volcarlas hacia lo digital; es imperante realizarlo y que mejor forma que acompañarlo con la implementación de los medios de pago alternos al efectivo, como ese el pago contactless.