Uno de los máximos aceleradores en cuanto a tendencias de las nuevas necesidades del consumidor, fue generado debido a la crisis sanitaria. Esto obligó a los consumidores a incrementar sus compras online, prácticamente de un día para el otro; ocasionando que las empresas tengan que dar un giro de 360° y redefinir su estrategia de negocio para poder sostenerse en el tiempo.
Hemos sido testigos de cómo una gran empresa del sector retail, anunció el cierre de sus operaciones en nuestro país. Si bien la emergencia sanitaria los golpeó tan fuerte como a la industria en general, esta empresa no pudo mantener la operativa ni migrar hacia la venta online. Incluso, debieron haber desarrollado su ecommerce hace varios años, sumándose a los cambios que la industria mostraba con gran dinamismo en otras palabras no se adaptaban a las necesidades del consumidor. Nos referimos a Paris Perú, del grupo Cencosud.
Asimismo, hay empresas que ante la amenaza, reaccionaron oportunamente, dando un giro a su modelo de negocio. Este es el caso de “Pasteleria San Antonio” como el pionero en esta adaptación en el rubro, transformando algunas de sus cafeterías en bodegas de venta de productos de primera necesidad, con lo que logró mantener la continuidad del negocio.
Entre otros ejemplos claros, podemos mencionar a Rústica y la discoteca Vale Todo Downtown, que se adaptaron a las nuevas necesidades del consumidor, orientandose a migrar hacia la venta de productos comestibles y de limpieza para el uso en el hogar, también online.
Reconoce las necesidades del consumidor hacia tu negocio
Con el objetivo de colaborar con las empresas de nuestro país, Rextie ha preparado los siguientes pasos para que puedas adaptar tu negocio a las nuevas tendencias demandadas por las necesidades del consumidor:
• Desarrolla un plan de contingencia:
Aquello que nos ha enseñado la pandemia es que son pocas las empresas que contaban con un plan B. Es necesario construir un plan de contingencia que permita enfrentar situaciones similares en el futuro y trabajar en ella junto con todo el equipo especialista. Es importante resaltar que este plan debe incluir tres etapas: responder, reconstruir y reestructurar. Serán estas las etapas que generen la reactivación económica del negocio cuando se presente el momento oportuno de emplear.
• Identifica los insights de los clientes:
El conocer aquello que guardan los clientes dentro de sí, asociado al comportamiento de consumo, nos ayudará a poder convertir nuestra estrategia y centrarse en el cliente. No solo se trata de brindar los beneficios funcionales de los productos a través nuestras piezas de comunicación, sino de buscar un vínculo con el consumidor, apelando al lado más sensible, cautivandolo con un emotivo mensaje que cale en lo más profundo de su corazón y que pueda asociarlo a algún recuerdo que atesora.
• Analiza el impacto generado en tu modelo de negocio:
Se debe contar con un equipo multidisciplinario que analice todo el portafolio de servicios, principalmente aquellos que se han visto afectados en demanda, en precio, en calidad, comunicación, etc. A la par, es necesario revisar a la competencia para conocer los cambios que están adaptando en su portafolio.
• Puesta en marcha:
En este punto es crucial establecer las prioridades lo más pronto posible. La coyuntura ha modificado la forma la relación y de los consumidores con las empresas, modificando de esta forma la oferta, la demanda y por ende todo el proceso logístico, generando que los procesos se tornen complejos. Por ello, es necesario actuar en cuanto se identifique un problema, caso contrario quedaremos relegados del mercado y por la competencia.
Conocer el panorama a nivel regional es importante para poder estar preparados sobre las nuevas tendencias de necesidades del consumidor de distintos países con una cultura similar a la nuestra. De esta forma podremos anticiparnos a estos cambios e incluirlos dentro de nuestro plan de contingencia.